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把業主當家人,疫情防控處處彰顯溫情

發表時間:2020/05/18 責任編輯:潤恒集團

  走進深圳市都之都物業管理有限公司潤恒尚園管理處,首先映入眼簾的就是一排整齊懸掛著的錦旗,上面書寫著“戰疫逆行者,家園守護神”“貼心服務 一心為民”“物業好管家 業主貼心人”等文字。


   這些錦旗都是新冠疫情期間業主自發送給物業管理處的。送錦旗之外,業主還主動送口罩、消毒液、手套等防護物品以及水果、疫情保險等,表達對物業人員工作的支持和感謝。一場疫情,讓業主和物業的心走得更近。


 


   其實,這只是深圳潤恒房地產開發集團有限公司(下稱“潤恒集團”)疫情期間旗下物業公司防疫工作的一個縮影。成立于1992年的潤恒集團,主營房地產開發,兼營酒店管理、物業管理等多元化產業,是深圳寶安區標桿企業之一。


   疫情期間,潤恒集團把社區變成了防疫的戰場,旗下物業表現可圈可點。作為社區和業主之間的橋梁,物業公司成為戰疫重要一環。面對疫情,都之都物業的積極作為,物業工作人員的迅捷反應,為物業行業樹立了新的標桿。


   始終堅守在一線的潤恒集團,交出了一份令人滿意的答卷。截至目前,潤恒集團旗下所有小區0疑似、0感染。正如潤恒集團副董事長張植佳所說:“近三十年來,潤恒集團物業一步一個腳印,每年都在不斷進步。這次疫情,大家的責任心和團隊精神讓人感動,與其說大家是同事,不如說大家是一家人?!?/p>


   面對疫情迎難而上,硬核舉措筑起安全堡壘


   2020年1月29日,廣東省啟動重大突發公共衛生事件一級響應。潤恒集團物業公司在響應啟動之初,就主動聯系當地衛生主管部門,嚴格落實國家“早發現、早報告、早隔離、早治療”的政策;對小區進行多維度立體式的防疫宣傳、公共區域消毒及通風、封閉管理,協助社區對小區居民進行逐一摸底排查,對隔離業主提供一對一貼心服務;對員工實施全面防護,實現潤恒集團物業公司在崗員工零感染。


   疫情不等人。為此,潤恒集團緊急制定了防控疫情應急指揮工作方案,就疫情防控工作進行積極部署和周密安排。從集團層面來看,潤恒集團派高管進駐小區,統籌小區的抗疫工作,確保各小區物業和集團保持密切聯系,實現集團和物業公司的聯動,保證防疫物資第一時間全部到位。


   在潤恒集團的統一領導下,為了業主和住戶的健康,都之都物業各管理處迅速響應,部署各小區防控工作。以潤恒尚園小區為例,該小區遵循“高度戒備、預防第一”的方針,貫徹“統一領導、分工負責、措施得當、反應及時、處置果斷”的原則,成立潤恒小區專項防控領導小組,負責疫情防控工作的指導、監督、執行,并根據疫情變化,研究和提出合理防控措施,及時調整防控方案;負責組織、協調各防控組成員;負責監測、匯總和收集疫情防控工作的信息和防控工作開展情況,依據防控工作形勢,督促和指導管理處各項防控工作的開展及落實。


   生命重于泰山,防控就是責任。潤恒集團在為疫情防控貢獻力量的同時,也全力保障廣大業主與員工的安全,以一系列硬核戰疫行動和暖心舉措筑起健康、安全的堅實堡壘。


   物業堅守一線,舍小家為大家


   守護好小區和業主的安全,擺在眼前的第一道難題就是人員配置問題。令人感動的是,多名物業人員退掉回家的車票,選擇留守在工作崗位。他們承諾“今年過年我不回家,我在服務中心隨時待命”“今年春節不回家,請業主放心,我們隨叫隨到”。隨后,他們的表態被業主得知后,贏得了一片贊揚。


   疫情防控是一場沒有硝煙的戰役,社區是距離我們最近的戰場。對于留守的物業人員來說,面臨著一定的風險,但是他們沒有退縮。據了解,不少物業人員頂住家人的壓力選擇留守在自己的崗位上。在潤恒尚園,出于安全考慮,有物業人員的父母要求他們立即回家,也有物業人員的兒女要求他們立即回家,但是他們都拒絕了家人的建議,不約而同地選擇了堅守在工作崗位。潤恒尚園物業管理處王主任介紹:“為了保障家人的安全,物業管理處的同事們吃住都在公司,我們團結一心,全心全意為業主做好服務?!?/p>


   疫情兇險,他們無畏無懼;面對挑戰,他們迎難而上。在未經過醫院專業培訓、自身防護措施不到位的情況下,物業管理人員堅決配合街道辦事處、社區做好隔離救治信息上報等服務工作。業主咨詢、小區消殺,物業人員的身影活躍在小區的各個角落。物業人員用責任、擔當、無畏、細致、陪伴守護著住戶安全。


   他們每天超負荷工作,消殺、登記、勸阻、排查,為住戶送菜、送米、購物、排憂解難;一天接成百上千個電話,給業主解釋防疫工作導致噪子嘶啞、說不出話;他們每天都有填不完的表格,學不完的文件,發不完的通知,回不完的信息……以潤恒尚園為例,疫情期間40人當值,需要完成平時60人的工作量。疫情爆發以來,他們有的甚至從未休息過一天。


   他們舍小家為大家,出色履行了自己的職責。他們時刻堅守,始終以大無畏的奉獻精神,奔跑在物業小區的各個角落,協助政府部門切斷病毒傳染途徑,保障小區正常運轉,為小區業主們筑起一道堅實的安全防護壁壘。


   張植佳表示:“由此可以看出,我們公司的員工是非常偉大的,他們無私奉獻、沒有畏懼,感動業主的同時,更體現了潤恒集團的企業文化與企業擔當?!?/p>


   多部門通力配合,建立完善工作機制


   據悉,潤恒集團旗下物業覆蓋2000多戶住戶,防控壓力非常大。最終,該集團旗下物業頂住了壓力,打贏了疫情防控阻擊戰。目前,潤恒集團旗下小區實現了0確診、0疑似。戰疫的勝利得益于潤恒集團實行聯防聯控,確保疫情防控工作的全面落實,不留死角;更得益于各小區建立了完善的工作機制,不放掉任何一個細節。


   以位于深圳市寶安區西鄉街道鹽田社區的潤恒尚園為例,該小區是一個擁有1238家住戶5000多人的中型小區。距潤恒尚園4公里范圍內有13個小區確診新型冠狀病毒,但小區最終圓滿完成了戰疫任務。


   疫情一開始,物業公司防疫物資匱乏。為此,潤恒集團緊急從美國、德國等地方籌集防護用品、消毒物資,包括口罩、酒精、消毒液、免洗洗手液、手套、防護服、測溫儀、消毒燈等,及時發放給物業公司,全力保障疫情防控一線工作需要,為全面打贏疫情防控阻擊戰保駕護航。


   除潤恒尚園外,潤恒御園、潤恒大廈等物業公司表現同樣可圈可點。在抗擊疫情的過程中,潤恒集團旗下各小區充分調動管理處辦公室、安管部門、工程部門等部門的積極性,內部多個部門相互配合,助力打贏疫情防控阻擊戰。


   管理處辦公室負責每日收集政府部門及上級單位相關疫情防控通知、精神,及時將有效信息傳達給內部工作人員;每天掌握內部員工的健康狀態情況及返深情況,發現異常及時報告給管理處領導并采取控制措施,同時持續提示員工做好自我防護。


   安管部負責根據內外部防控決定和指引,擬定相關通知、溫馨提示,向內外部小區業主住戶進行告知和宣傳;每天掌握清潔、消殺等工作的進展情況及員工的健康狀況。安管部每一位員工需熟知管理處各項疫情防控措施,把守好小區各出入口,對不服從或不符合管控要求的人員禁止進入小區;每日對內部人員進行上崗前體溫檢測和進入小區的每一位人員的體溫檢測,發現有發熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀或其他疑似癥狀等情況時,第一時間報告防控工作領導小組,并做好信息登記,立即報告給疾病預防控制中心、社區和公司;加強對小區區域的巡視檢查,確保小區內秩序穩定及協助各項強制性措施落到實處。


   保潔部負責每日定時用消毒水對洗手間、門把手和電梯按鈕等公共區域進行消毒,消毒工作嚴格按相關標準執行;每日4次按標準對小區進行全面消毒工作。管理人員每日安排專人監督清潔衛生及消毒工作,安排專人跟進全面消毒工作。


   工程部每日加強設備巡檢及保養工作,保證小區各設備正常運轉;按照風機最大載荷量定時開啟小區新風系統;每周一次對小區公共區域各出風口、送風口進行消毒。


   面對疫情,毫無經驗的物業管理人員也是邊看、邊學、邊提高、邊改進,主要采取了門禁防護、測溫準入防護、小區進出防護、居家隔離防護、消毒殺菌防護、電梯清潔防護、設施消毒防護、食堂衛生防護、會議安全防護、定期通風防護等措施,從源頭確保了小區住戶的生命安全和身體健康。


   貼心服務住戶,讓溫情在小區流淌


   “您好,外賣到了,我幫您放在門口?!庇捎诜酪咝枰?,所有小區實行全封閉式嚴控管理,快遞員不能進入小區,快遞堆在小區門口就成為了棘手事。為了避免接觸,潤恒集團旗下小區物管針對業主需求,推出貼心的配送服務,當快遞送到小區后會有人專門進行分揀、消毒,再由物管人員逐戶送上門。


   這只是潤恒物業貼心服務住戶的一個縮影。打鐵還需自身硬,物業工作人員的防控意識非常重要。為此,潤恒集團對內部員工持續進行新型肺炎知識、防護知識、政府政策、消毒劑使用注意事項的培訓,使大家熟練掌握防疫相關知識和技能,扎實開展防控工作;同時,員工宿舍、更衣室、食堂每天用紫外線燈消毒,員工每天測量體溫報告身體狀況,確保員工身體健康。


   小區大門是歸家的第一道入口,也是小區防疫的最前線。為了將病毒隔離在家園之外,物業管理處全面升級了監控系統,并在出入口設置疫情監測點,配置紅外測溫槍,專人24小時嚴防死守,為行人、車行人員測量體溫,確保精準防控,嚴格執行來訪登記制度。


   防控疫情,必作于細。疫情發生以后,潤恒集團主動對整個小區的業主進行摸排,逐戶打電話核實,了解業主動態及返回小區的時間,并為湖北籍居家隔離人員提供24小時服務。


   潤恒尚園有湖北籍住戶100多戶,其中60戶返深需要隔離,這給小區工作帶來了很大挑戰。為此,潤恒尚園物業管理處派出專門的三人工作小組,成立了微信群來服務這一人群,每天安排專人值班,及時通知最新防控信息的同時,負責解決這些業主的需求。


   有一次,一戶正在隔離的業主母親胃炎發作,但是藥已經用完,情況十分危急,該業主立刻向物業人員求救。隨后,物業人員按照業主給的藥單,派專人去購買相關的藥品。由于該藥品并不好買,物業人員輾轉多處才買到。藥品買到以后,物業人員仍然牽掛業主母親的身體健康,及時聯系社康工作人員、社區工作人員,通過救護車把老人送往醫院作全面檢查。由于該戶戶主在隔離,不能隨便出門。為了保證老人的健康,物業管理處派專人陪同老人一起去醫院看病,這也讓業主非常感動。


   疫情期間,這樣溫暖的事跡還有很多。最后,業主們紛紛送來錦旗,上面寫著“戰疫的逆行者,家園的守護神”“貼心服務一心為民”“物業好管家業主貼心人”。


   以心換心,業主自發捐款捐物支持物業防疫


   業主張女士在疫情最早期得知物業工作人員一直奮戰在一線,自費3500元為物業管理處的35名員工購買了防疫意外險,為一線物業員工提供了貼心保障。


   其實,張女士本來提議捐贈金錢,但被物業管理處婉拒了。潤恒集團認為,做好物業工作是物業的分內之事。據悉,疫情期間,潤恒集團主動提高了物業工作人員的餐飲標準,肯定了他們在一線的堅守和付出,讓員工在疫情期間無后顧之憂。


   張女士不是個例。業主文先生在疫情期間關愛物業工作人員,贈送十箱水果以提高工作人員的生活質量;業主趙先生在疫情防控資源最緊缺的時候捐贈手套1000雙與消毒酒精25支,為在防控一線的工作人員給予了安全保障;業主對小區實施嚴格管控紛紛給予支持和配合,主動到管理處繳納物業費,甚至捐物送溫暖,在管理處最需要物資時伸出了援手。


   投我以木桃,報之以瓊瑤。一句句暖心的話語、一場場暖心的行動背后,是對潤恒集團旗下物業公司和物業人員付出的肯定,也讓物業與業主的關系更加親密,讓物業與業主之間的信任更進一步。


   疫情期間,物業和業主之間的關系遠超一紙合同,形成了將心比心、患難與共、相扶相助的新風尚。


   “一次雪中送炭勝過無數次錦上添花。疫情期間,物業人員舍棄春節休假,為我們的安全、健康保駕護航。我們感受到了他們的溫暖和付出?!睒I主吳小姐說。


   張植佳表示,未來,潤恒旗下物業會全心全意為小區業主提供更加優質高效的物業服務,在不斷提升小區業主的滿足感和幸福感的同時,主動承擔社會責任,不斷提升物業服務水平。


   文章來源:南方日報

   本版撰文:王春艷


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